Rendszerintegráció

Az R&R Software rendszerintegrációs szolgáltatásai keretében teljes körűen biztosítja az R&R Software megoldások bevezetésével kapcsolatos informatikai architektúra és infrastruktúra tervezési - szállítási -  megvalósítási- és hangolási tevékenységeket, vállalja az implementációs projekt teljes körű, felelős szállítását.

Implementáció

Megoldásainak implementációja során az R&R Software a szoftver fejlesztés és telepítés teljes ciklusát átfogó, iparági standard Rational Unified Process projektvezetési módszertant alkalmazza.

Az R&R Software működését az ISO 9001:2000 szabvány szerint szervezte meg, így a szabvány alapelvei (különös tekintettel az üzleti kiválóságra törekvés) érvényesülnek a projektek minőségbiztosítása során is. A dokumentált minőségirányítási rendszer a rendszerintegráción és implementáción túl lefedi a szoftverfejlesztést, valamint a technikai és támogatás jellegű szolgáltatásokat. A projektvezetési módszertan komplex módon magában foglalja a minőségbiztosítást és a kockázatkezelést érintő tevékenységeket egyaránt.

A R&R Software implementációs projektjei során teljes körű, a bevezetési folyamat technológiai, informatikai, ügyvitel szervezési problémáit a vállalat vezetéséről átvállaló szolgáltatást biztosít.

Az R&R Software implementációk szerves részét képezik (vagy képezhetik, a vevői igénytől függően) a következő szakértői szolgáltatások:

projekt menedzsment
az ügyvitel felmérés és szervezés
vezetői tanácsadás, a bevezetés során a változás menedzsment
üzleti folyamatokra és funkciókra vonatkozó követelménykatalógus kidolgozása
applikáció testre szabás, adaptáció, installálás, képzés
adatmigráció
üzemeltetési támogatás - helyszínen illetve elektronikus csatornákon

Üzemeltetés támogatás

Megoldásainak implementációs fázisát követően az R&R Software a következő üzemeltetés támogatási szolgáltatásokat biztosítja ügyfelei részére: 

Hot-Line Support (HLS) támogatási szolgáltatás. Lehetővé teszi az R&R Software ügyfélszolgálatán keresztül történő bejelentések fogadását, feldolgozását. Biztosítja a szükséges R&R Software szakértők rendelkezésre állását és a bejelentésekhez kapcsolódó ráfordítások elektronikus nyilvántartását.
Webes igénykezelő rendszer. Lehetővé teszi az ügyfeleknél üzemeltetett R&R Software alkalmazásokkal kapcsolatos igények elektronikus bejelentését, besorolását, illetve a bejelentett igényekkel kapcsolatos kommunikáció és az igények életciklusának nyilvántartását.
Electronic Customer Support (ECS) támogatási szolgáltatás. Lehetővé teszi, hogy az R&R Software munkatársai elektronikus kapcsolaton keresztül közvetlenül végezhessenek el szakértői támogatási feladatokat az ügyfeleknél üzemeltetett R&R Software rendszerekben.
Helyszíni támogatás. Az ügyfelek új folyamatainak kialakításához, adott üzleti folyamatok végrehajtásához nyújtott helyszíni konzultációk, oktatások, egyéb szakértői támogatások.