Az R&R Software FusionR Utility rendszere lehetővé teszi a kommunális szolgáltatók kínálati portfóliójának bővítését, a vállalkozások ügyfélközpontú, versenyszemléletű működését.
Egységes ügyfélkezelés
A FusionR Utility egyik nagy előnye az egységesített, központosított ügyfélnyilvántartás. Az erre alapozó egységesített ügyfélszolgálati folyamatok kialakítása és üzemeltetése javítja ezen tevékenységek hatékonyságát, a különböző szolgáltatókkal kapcsolatos ügyfélesemények (bejelentések, megrendelések, módosítási kérések, reklamációk, számlázási információk kérése) egységes, központi, egyablakos kiszolgálását.
Központi számlázás
A központi számlázás szintén segíti a hatékony üzemeltetést, szemben a különböző szolgáltatók párhuzamos tevékenységével. Az egységes számlázás lehetővé teszi továbbá, hogy különböző szolgáltatásokat összevont számlán szerepeltessünk, a számla vagy számlamelléklet követeléskezelési információit (lejárt követelés, felszólítás, kamat) is feltüntetve. Az összehangolt számlázás eredményeként természetesen csökkenthető a posta-, illetve kézbesítési költség.
A megfelelő követeléskezeléssel, illetve a szolgáltatási szerződések összehangolásával elérhető az, hogy a különböző szolgáltatások korlátozása az egyéb, nem korlátozható szolgáltatások esetében is növelje a fizetési hajlandóságot. (Például a városi szolgáltató holding csak annak biztosít kedvezményes távközlési vagy internetszolgáltatást, amely nem rendelkezik lejárt esedékességű vízdíj számlával.)
Marketingkommunikáció
Az ügyfelekről a szolgáltató holding átfogó információval rendelkezik, ennek megfelelően ez a szolgáltatási portfolió vonatkozásában igen értékes marketing-adatbázisként alkalmazható. A számlaborítékba helyezett ismertetők, illetve marketinganyagok segítségével csökkenthető a marketingkommunikációra fordított költség.
Kapcsolat az EBPP-rendszerekhez, díjbeszedés
A központi számlázási rendszerek segítségével hatékonyan és költségkímélően megvalósítható a számlázási rendszer illesztése különböző díjbeszedő, illetve elektronikus számlaprezentációs és fizetési rendszerekhez (EBPP). Az elektronikus számla keretében az internetkapcsolattal rendelkező ügyfelek részletes számlát és számlainformációkat kaphatnak, nincs szükség a papíralapú számla előállítására és kézbesítésére.
ERP-rendszerek, kontrolling
A konszolidált gazdaságirányítási, vállalatirányítási rendszerek bevezetését megfigyelhetjük jellemzően nemzetközi és hazai vállalatcsoportok, leányvállalatok esetében is. A leglényegesebb előnyei az egységes, konszolidált, központi ERP-rendszernek a következők: egy rendszert kell megvásárolni - keretszerződésként, egységes ügyviteli rendet, számviteli és kontrollingpolitikát lehet leképezni a rendszerben, központosítható és összevonható a párhuzamos tevékenységek (például könyvelés, elemzés) végrehajtása.
A konszolidált tervezési és kontrollingrendszer az analitikus gazdálkodási rendszerek egységesítését követően valósítható meg ésszerűen. A tervezés az egyes szervezetek belső szervezeti, költséghely- és költségviselői struktúrájának megfelelően egyedileg történhet, az egységesített struktúrából, illetve az online központi rendszerből adódóan mégis mind a tervek, mind a tény értékek konszolidált, online információként folyamatosan rendelkezésre állnak a tulajdonosi és felügyeleti szervek részére.
A cikk anyaga letölthető PDF formátumban:
